Exclusão de dados

Titulares e responsáveis por workspaces podem solicitar acesso, correção, anonimização ou exclusão dos dados pessoais tratados pelo Catta, inclusive dados associados ao atendimento pelo WhatsApp e às integrações da Meta.

Como solicitar

1. Envie a solicitação para oi@catta.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
2. Informe o nome, o CNPJ do workspace, o telefone ou e-mail associado e descreva os dados cuja exclusão é solicitada.
3. O Catta poderá pedir informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade e impedir a exclusão indevida de dados de terceiros.

Tratamento da solicitação

Após a validação, os dados elegíveis serão excluídos ou anonimizados nos sistemas ativos e deixarão de ser usados para mensagens proativas. O solicitante receberá confirmação pelo canal informado.

Registros mínimos podem ser preservados pelo prazo legal aplicável quando necessários ao cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, segurança ou comprovação da própria solicitação. Backups protegidos expiram conforme o ciclo regular de retenção e não são restaurados para uso operacional.

WhatsApp e Meta

A exclusão no Catta abrange o histórico e os identificadores mantidos por nossa aplicação, conforme a base legal e os limites acima. Dados controlados diretamente pela Meta devem ser tratados também pelos canais de privacidade disponibilizados pela própria Meta ou pelo WhatsApp.